最終更新日: 2024年3月12日

「品質管理に、革命を。」を理念に、ゲームのテスト自動化などの品質管理事業を展開するAIQVE ONE（アイキューブワン）株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山崎太郎、以下AIQVE ONE）は、スマートフォンゲームやWeb のアプリケーションユーザーがSNSに投稿した感想・意見を自動で収集し、AIが分析するSNS自動監視ツール「Oreo(オレオ)[Our reaction observation tool]」の機能をアップデートしました。月額０円のフリープランから簡単に導入可能、X だけでなく Steam の投稿も監視対象に追加し、不具合通知のチャットツールは Slack / Chatwork / Microsoft Teams に対応しました。アップデートに伴いロゴおよびサービスサイトをリニューアルし、スムーズに「Oreo」を導入いただけるよう、機能や使い方についてご紹介しています。

SNS自動監視ツール「Oreo」：https://oreo-aiqveone.net/

■人力のエゴサーチには限界がある

ゲーム・アプリのリリース後やイベントの実施後などに、SNSのリアルな反応から課題を見つけ、サービスの改修や今後への改善に役立てることは、サービス運用において非常に重要です。また、リリース時にバグをゼロにすることは難しく、ユーザーによるSNSの投稿で、不具合やバグを知ることも多々あります。

一方で、SNSを24時間365日人力で監視するのは非効率であり、タイムラグや漏れ・重複が発生してしまいます。「人的コストを削減して、SNS監視業務を効率化したい」というお客様からの声により開発したのがSNS自動監視ツール「Oreo」です。

■自動収集とAIによる分析で速やかに不具合を検知

ダッシュボード画面

「Oreo」は、サービスに関するユーザーの感想や意見をリアルタイムで把握でき、ユーザー動向や市場動向の把握、スピード感を持ったサービス改善、バグの修正対応等が可能です。自動で24時間、検索漏れなく正確に収集・分析を行うことで、複数のSNSに投稿された膨大なデータを手作業で一つ一つ検索してリストアップする人的コストの削減を実現します。

■より導入しやすい機能およびプランにアップデート

①監視対象にSteamを追加
今回のアップデートにより、Xのみを対象とした監視からSteamが追加されたことで、より幅広いユーザーの意見を収集できるようになり、炎上のリスクを回避しながらサービス品質向上のための運用が可能になります。

②自動通知をChatwork / Microsoft Teams に対応
緊急度の高い投稿が発見された際は、チャットツールに自動で通知を飛ばすことができ、Slack だけでなく Chatwork / Microsoft Teams にも対応しました。不具合を早期発見することで機会損失を防げます。

③フリープランを導入
より手軽にSNS自動監視ツールをご活用いただきたいという思いから、無料で導入が可能になりました。料金プランごとにご利用いただける機能を区分けしており、お問い合わせの手間をかけずスムーズにサービスをご利用いただけます。

▼料金プラン

■Oreoの特徴

〇緊急度の高い投稿を自動でチャット通知

投稿を収集・分析したレポート画面

投稿に含まれるワードをスコアリングしておくことで、「ポジティブ」「ネガティブ」「バグ」などのグループに自動でカテゴライズし、緊急度の高い投稿があった場合はチャットで通知することができます。例えば、「クラッシュする」「落ちる」などのワードにスコアを加算しておけば、いち早く重大な不具合を検知します。

〇AIによる画像判定で高精度の分析を実現
AIがあらかじめ学習した画像によって、関連性の低い画像の投稿を排除し、目的の投稿を絞り込むことができます。テキストだけではなく画像もあわせて分析することでノイズを減らし、より精度の高い分析を実現します。

■サービスサイト


SNS自動監視ツール「Oreo」：https://oreo-aiqveone.net/